Cada vez más españoles compran a través de internet pero desconocen sus derechos

Más información en:

Twitter: https://twitter.com/Malaga24h
Facebook: https://goo.gl/OrYZPW
Sitio web: http://www.malaga24h.com/

Español:Cada vez más españoles acuden a internet para realizar sus compras.
De hecho, un 60% de los 28,4 millones de internautas que hay en España llevaron a cabo alguna operación comercial online en el último año.
Sin embargo, un 46,9% de usuarios asegura haber sufrido alguna incidencia al realizar una adquisición por la red, según el I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online elaborado por Showroomprive y Confianza Onnline.
En caso de tener un problema en su operación online los españoles confían más en los métodos de atención al cliente tradicionales como el teléfono (51%) o el correo electrónico (29%).
Sin embargo, los nuevos canales como las redes sociales o el whatsapp sólo son utilizados por un 2% y 1,5% de los usuarios para hacer una reclamación.
Además, el estudio refleja que el elemento al que conceden más seguridad los consumidores para realizar su compra online es que la web aporte sellos o certificados de calidad.
En cualquier caso, el estudio demuestra que la gran parte de los españoles no conocen sus derechos como consumidores online. Es más, sólo un 3% es capaz de nombrar tres derechos recogidos en la normativa europea y un 45% no ha oído hablar de esta regulación. Por ejemplo, una de las posibilidades para reclamar en caso de incidencia es a través de los sellos de confianza, intermediarios entre el consumidor y la empresa.

English: In fact, 60% of the 28.4 million Internet users in Spain there conducted any online commercial operation in the last year.
However, 46.9% of users say they have suffered some impact when making a purchase over the network, according to the I Study Spanish confidence in online purchases made by Showroomprive and Trust Onnline.
If you have a problem in their online operation Spaniards rely more on traditional methods of customer care as the telephone (51%) or mail (29%).
However, new channels such as social networks or whatsapp are used by only 2% and 1.5% of users to make a claim.
In addition, the study shows that the item that consumers give more security for your online purchase is that the web contribution seals or quality certificates.
In any case, the study shows that the bulk of Spaniards do not know their rights as consumers online. Indeed, only 3% are able to name three rights under European legislation and 45% have not heard of this regulation. For example, one possibility to claim in case of incidence through trust seals, intermediaries between the consumer and the company.