Vodafone comenzará a cobrar 2,5 euros por algunas gestiones-Málaga24h

Vodafone ha comenzado a cobrar 2,5 euros a sus clientes por realizar algunas gestiones a través de su servicio de atención telefónica, como solicitar los códigos PIN o PUK o modificar las condiciones del contrato, con el fin de fomentar que estas acciones se lleven a cabo a través de otros canales como la aplicación móvil o la página web.
Fuentes de la compañía han explicado a Europa Press que todas las gestiones que se han comenzado a cobrar siempre es posible realizarlas a través de otros canales que son «completamente gratuitos» como la aplicación ‘Mi Vodafone’ o el servicio de reconocimiento de voz.
En este sentido, inciden que las gestiones telefónicas que han pasado a ser de pago representan tan solo el 1,6% de las llamadas de particulares que recibe el servicio de atención al cliente de la operadora.
Con esta decisión, la compañía busca fomentar que sus clientes utilicen otros canales distintos al telefónico para realizar sus gestiones, ya que ofrecen más facilidades tanto al usuario como a la empresa y cada vez son más usados por sus abonados.

English:

Vodafone has begun to charge 2.5 euros to its customers for some steps through its telephone service, such as requesting the PIN or PUK codes or modify the conditions of the contract, in order to encourage these actions to be carried out Through other channels such as the mobile application or the web page.
Company sources have explained to Europa Press that all the steps that have begun to charge are always possible through other channels that are «completely free» such as the application ‘Mi Vodafone’ or the service of voice recognition.
In this sense, the telephone calls that have become payment are only 1.6% of the calls of individuals that receives the customer service of the operator.
With this decision, the company seeks to encourage its customers to use other channels than the telephone to perform their efforts, as they offer more facilities to both the user and the company and are increasingly used by their subscribers.
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